Citation - Taylor, R. S. (1982). Value-added processes in the information life cycle. Journal of the American Society for Information Science, 33(5), 341-346.

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• 觀點：
  • 批評技術與內容導向的資訊系統觀點
  • 資訊系統的新觀點是: (a)一加值程序。(b)任務與問題的資訊環境引發對解決方案資訊的需求。
• 定義：是符合以下特徵的活動(activities):
  • 選取(select)、獲得(acquire)、組織(organize)、儲存(store)、檢索(retrieve)、呈現(display)、分析(analysis)與詮釋(interpret)訊息的形式化程序
  • 訊息是 人們自覺地設計與發佈為某種形式的 形式傳播。
  • 訊息也能是由各種計算設備與程序所產生的，且能被程式化機制所發訊(messaged)、形成(formatted)、或組織(organized)的。
  • 這些訊息 被 自動地導向能或不能以各種方式使用的他人 所搜尋。
• 定義2: 資訊系統是能增強訊息潛在使用性的程序。 “information systems are a series of formal processes by which the potential usefulness of specific input messages being processed is enhanced.” 因此，通過此一系統的產品被加值了。
• 符合此定義的系統範例：辦公室、圖書館、資料處理、資訊管理、決策支援、與資訊檢索系統。

• 資料：基本的符號，用來稱呼形成某個時點上的實體的狀態 “that designate the states (conditions) that characterize an entity of some point in time.”
  • 資料在系統內會依脈絡予以各種適切的標名(label)。透過這些標名，資料被加上各種屬性。 就資料處理方面，每一個標名或屬性是一個欄位(field)，欄位的集合是一筆紀錄(record)，紀錄的集合是一個檔案(file)。這些都是資料。
  • 缺乏下一步的程序，這些資料是沒有用途的。
  • 每一個系統需定義自身的資料為何。
  • indexing, abstracting, 都是為資料加值的處理程序。
• 資訊：彼此有關係的資料。資訊不只是標名了的資料，而是資料間的結構與關係，以及更重要的，建立這些關係與結構的規則(rules)與條件(conditions)
• informing knowledge[知曉性知識]: 以知道(inform)為目的的知識。能教育的，知會，為個人的，專業的，文化的知識。其程序為：挑選、分析、判斷、比較、詮釋。
• productive knowledge[生產性知識]: 以行動(action)或決策導向的知識。並非所有知識都會成為生產性知識，許多知識仍舊是知曉性知識。透過判斷程序(judgment process)，呈現出各種選項以及權衡其優缺點，知識由知曉轉為生產性。

• 區分兩種詮釋性價值：
  • 訊息內容資訊/知識的潛在價值。由資訊環境決定其價值的標準，因此對環境的瞭解可以提供系統管理者更理解特定脈絡下的資訊價值。
  • 提供訊息服務的價值。在資訊系統中的加值，協助客戶選擇適切的有用性資訊內容。

• 價值的特性：
  • 價值不隱含在訊息之內，也不由訊息承載
  • 訊息只有在脈絡中才具有價值
  • 「使用者」根據「可用性」決定訊息的價值。因為使用者處於一利用訊息以解決問題或執行任務的特定環境。
  • 訊息因此具有價值的潛在可能。
  • 「可用性(usefulness)」表示使用者選用一特定訊息，以 (a)立即的使用它；(b)儲存訊息以作為未來潛在的效用
  • 因為訊息具有潛在價值，因此「加值程序(value-added process)」被定義為：
    • 挑出訊息的潛在價值
    • 連結到潛在特定環境的需求

• 未來導向
  • 「從長期來看，所有獲取、處理、儲存、傳佈訊息的資訊系統，本質上都是在為下一分、下一天、或下一年這些訊息將會有用的一種賭博。」
  • 「因此，加值的概念也必須是一種未來導向的投機(冒險, risk)。為了提高在此投機中成功的機率，本文認為需更注意使用者及其所處的環境。」

• 資訊(使用)環境: “It is from that environment that tasks and problems are generated.”
  • Information for: “We assume that some form of information external or new to that environment has utility in determining whether and how a problem can be solved, clarified, altered, or disregarded.” 利用環境外的資訊以解決或處理問題
  • environment structure: “determines what information is acceptable for clarification of problems, and for the accomplishment of those tasks.” 資訊環境決定哪些資訊能釐清問題，並加速問題解決（即，具有價值）。

• 定義：資訊環境是許多變項的集合。
  • 變項: 這些變項能
    • 影響訊息資訊流動
    • 決定在脈絡判斷下的訊息價值標準

• 類別: 有三種資訊環境
  • Geographical[地理的]: 實體上的限制
  • Organizational[組織的]: 組織是「一個為了完成某項目的而設計的複雜社會單位」。一組織也可能是更大的組織的一部分。
  • Social/Intellectual/Cultural[社會/智性/文化的]: 「一群可能不認識彼此的人，其專業或個人興趣是各種資訊服務與產品的基礎。」

• 元素(element): 描述資訊(使用)環境所具備的元素。這些元素只是作為分析的參考架構。Taylor 以球賽作比喻，資訊環境描繪出球場大小形狀、球隊大小、球賽規則、所需技巧、觀眾與對勝敗的判準。
  • organizational[組織]:
    • 描繪組織的作為(生產電線、販賣啤酒、教育等等)
    • 描繪組織的知識基礎: 即「組織從何成長與創新，主體性如何建立與轉變」，
    • 描繪組織至關重要的統計項目: 大小、結構、市場大小、合法治理(legislative mandate)、知識工作者與生產工作者的比例、等等。
    • 描繪組織內訊息的非正式傳播。其資訊流動樣式(information flow pattern)、權力中心、管理風格，等。
    • 描繪組織的客戶/對象。
  • people[參與者/使用者]: 在此特定環境(系統)中生活、工作、參與的角色。
    • 描繪其資訊素養層次
    • 描繪其對資訊使用的辯解(sophistication)
    • 描繪其對資訊可用性(availability)與選項的覺察
    • Taylor 陸續提出許多問句，認為是這個面向應該描繪出的：
      • 成員的任務成效與其責任為何？
      • 正式資訊系統在這些任務進行中，所產生的效果為何？
      • 當問題發生時，成員會向誰求助？
      • 意見領袖與資訊守門員為誰？其資訊過濾行動是源於其聲望或權力？
      • IPSSs (Information-bearing Products, Services and Systems) 如何提供成員對關懷與感覺上的需求？
  • problem[問題]: 瞭解成員將資訊環境中的問題轉換到資訊系統中的分類
    • 大多數的資訊系統，對問題的分類都是前決定的。因此不利於解決新出現的問題。此處的目的在於建立一實踐的問題類型發展架構，以利系統設計。
    • Neelamegham(1978)「計劃者與決策者的資訊需求並非是以”學科主題”架構的，而是”功能或任務導向”的。因此，”資訊包裝(information package)“能完成更好的情境分析、對未來趨勢的推斷與預測、偶發性決策與問題解決、預期行動推斷、等。」
    • Taylor 「此”資訊包裝”影含著需要對資訊進行更多的過濾與加值，設計能適應不同問題的系統。」
  • information product, service and system[資訊產品、服務、系統, IPSS]: 盤點與描繪環境中相關的IPSS
    • 描繪其功能與使用、訊息類型與程序、技術與媒體、傳佈模式與介面
    • 訊息(message): 描繪其實質(substance)、格式、媒材、週期、儲存、與排列。產生訊息的資料來源，資料的定義、選取、獲得。
    • 技術(technologies)與媒體(media): 描繪在資訊程序中完成這些功能的技術。哪些訊息使用到哪些媒體。
    • 傳佈(dissemination)與介面(interface): 描繪此系統是主動或被動的、是回應的(responding)或是預設的(initiating)。使用者與系統間介面的本質。傳遞訊息的技術。訊息在環境中的途徑。抑止或增強對資訊使用的因素。
  • user costs and benefits[使用者成本與利益]: 關注使用者對系統必須投入多少(即，成本cost)，與可能得到多少(即，利益benefit)
    • cost: 使用者投入的時間、努力、甚至金錢
    • benefit: 使用者在特定環境中，由給定的問題類型，從給定系統中，獲得的相關資訊。

• Taylor, R. S. (1986). Value-added processes in information systems. Norwood, N.J.: Ablex.
• Taylor, R. S. (1991). Information use environments. In B. Dervin & M. J. Voigt (Eds.), Progress in communication sciences (pp. 217-255). Norwood, N. J.: Ablex.
• Rosenbaum, H. (1993). Information use environments and structuration: Towards an integration of taylor and giddens. Proceedings of the ASIS Annual Meeting, 30, p235-245.
• Rosenbaum, H. (1996). Structure and action: Towards a new concept of the information use environment. Paper presented at the Proceedings of the 59th Annual Meeting of the American Society for Information Science.

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