XXC@Note

→ Read more...

→ Read more...

科技島讀 #238

Groupon 創辦人的失敗教訓

事隔多年後，Mason 重新檢討自己，自認犯的最大錯誤是因為數字而犧牲了公司的靈魂。以下這段具有代表性：
問：在辭職信中，你提到你最大的遺憾是讓資訊掩蓋了你對保護顧客的直覺。那是什麼意思？

答：Groupon 創辦時秉持幾個非常嚴格的原則，也非常重視顧客。隨著我們擴張，公司裡開始有人說：「嘿，我們幹嘛不每天放 2 個團購案？」或「我們何不每天寄兩封信給顧客？」

那時我直覺聽起來很糟。誰想要每天收到同一家公司的兩封信？但他們說，雖然你覺得很糟，但我們是一個資料驅動的公司，何不讓資料決定？於是我們就測試。然後發現雖然用戶取消訂閱多了一點，但營收的成長更高，足以彌補。那時你感覺不對，但決定似乎合理。

問題是在高速成長時，你來不及看到長期的影響。流失率終究會提高。人們會加快取消訂閱。然後彷彿一夜之間，服務就變得 . . . 你看現在的 Groupon，只剩過去的殘跡了。沒有用心的文案。只是一堆折扣卷。用的人還是很多，但沒有靈魂了。

有些東西在公司裡必須奉為信仰。這就是我的心得。有時你得說：「對不起。這個我不打算看資料。我們就這樣做。我們知道這樣是對的，不管怎樣都無法改變。」

• Windwos 命令列安裝器
  • https://chocolatey.org/
• Windows 文件格式轉換器
  • https://pandoc.org/
  • 介紹文 https://blog.miniasp.com/post/2018/10/06/Useful-tool-Pandoc-universal-document-converter.aspx