customer value [顧客價值]

  • 顧客價值(customer value)也可稱顧客淨值(customer equity)或顧客獲利性(customer profitability)。

定義

  • Hughes (2005): 顧客價值是在未來一段時間內,企業或廠商可從個別顧客獲得的利潤。
  • Berger & Nasr (1998): 顧客價值是指顧客對企業的經濟價值,即推估該顧客在一段時間內將為企業帶來之淨現值流量。
  • Mulhern (1999): 顧客價值為組織從顧客個體上獲得的淨值。
  • Gupta & Lehmann (2003): 顧客價值是指個別顧客所產生未來利潤之現值。

衡量方式

  • Hughes (1994) RFM分析模型。由最近購買天數(Recency)、購買頻率(Frequency)、購買金額(Monetary)三項指標所組成。

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