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job_mapping [2018/08/12 04:10]
Charles Chen created
job_mapping [2018/08/12 04:11] (current)
Charles Chen [工作地圖 Job mapping]
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 == 工作地圖 Job mapping == 工作地圖 Job mapping
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 +by 
 +* 蘭斯.貝當古 Lance A. Bettencourt ​
 +* 安東尼.伍維克 Anthony W. Ulwick
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 > 我們發展出一套效率很高,卻相當簡單的系統,企業可以拿它來尋找新的創新方式。我們稱它為「工作地圖」(job mapping),方法是把顧客想做的事化整為零,切割成一連串明確的流程步驟。公司如果能把工作從頭到尾解構,便能完整地看清楚,顧客可能希望產品或服務在哪些方面提供更多協助;其實,這幾方面也就是分布在工作上的每個步驟。如果公司手上有一張工作地圖,便能分析顧客目前所用產品和服務的最大缺點是什麼。工作地圖也能給企業一個全面性的架構,用來確認顧客衡量任務是否成功,是使用哪些量尺(安東尼.伍維克在《哈佛商業評論》2002年1月號發表的〈化顧客的投入為創新〉〔Turn Customer Input into Innovation〕一文,說明了這些量尺,並探討如何蒐集它們和排定優先順序)。 > 我們發展出一套效率很高,卻相當簡單的系統,企業可以拿它來尋找新的創新方式。我們稱它為「工作地圖」(job mapping),方法是把顧客想做的事化整為零,切割成一連串明確的流程步驟。公司如果能把工作從頭到尾解構,便能完整地看清楚,顧客可能希望產品或服務在哪些方面提供更多協助;其實,這幾方面也就是分布在工作上的每個步驟。如果公司手上有一張工作地圖,便能分析顧客目前所用產品和服務的最大缺點是什麼。工作地圖也能給企業一個全面性的架構,用來確認顧客衡量任務是否成功,是使用哪些量尺(安東尼.伍維克在《哈佛商業評論》2002年1月號發表的〈化顧客的投入為創新〉〔Turn Customer Input into Innovation〕一文,說明了這些量尺,並探討如何蒐集它們和排定優先順序)。