明天是星期一，放颱風假。
每次到星期天的下午，我就開始感到焦慮，因為經過週六日甚至週五～週日的長假後，想到要回辦公室上班，就相當的害怕。但其實也沒什麼，不就是客戶服務而已嗎？
平民客戶來電，我首先先了解對方是積極性的平民客戶或者消極性的平民客戶，如果是前者，那麼我會當下盡可能的馬上解決他的問題，因為積極性的客戶未達目的是不會放過我的，他們通常依賴性相當強，也沒有什麼責任感，不太會自我解決問題，非得經過客戶服務才能解決自己的問題；如果是後者，那麼我會告訴他該怎麼做，通常對方也就可以解決自己的問題。
相對於平民客戶，當然還有VIP，而VIP還分成:
VIP
VVIP
SIP
VIP客戶的比例跟平民客戶的比例大約是1:4，也就是說平民客戶如果有200人次是我的服務對象，那麼VIP就有50人次左右。
一般的VIP客戶，通常就是提供貼心的客戶服務，讓對方感覺到自己的問題可以被快速、準確、貼心以及以受尊重的方式解決，通常這種客戶相當不錯，因為他們只是需要一些一般性的VIP服務，提供服務之後，通常也就沒有問題了。
VVIP，也就是Very very important person，這種客戶也就是尊爵客戶的意思，通常他們在VIP的族群中有著比較高的地位，如果在現實社會中做比擬，也就是內政部長跟很盧的蘆洲市長的差別，他們都是單位首長，但很顯然的，內政部長的需求一定要更加重視才行，但蘆洲市長的需求也不能被忽視，不然他們一定會認為：哼！一定是因為我只是個蘆洲市長，所以這傢伙才敢這樣忽視我！
SIP，也就是Super important person，這種客戶是超級重要的客戶，因為如果你的客服做的不好，那麼對方會沒完沒了的跟你槓上，而且會在客戶間抱怨你的服務不好，這將會嚴重的損壞自己的工作表現以及在客戶間的評價。其實客戶評價好，在下也不會被加薪，評價不好，在下也不太可能有立即性被解職的風險，但就家父家母生意人的訓練，『相遇得到』這句話絕對是絕對的真理，尤其這些VIP客戶對於好壞等評價的記憶力又比起一般人強很多，難保10年後這些VIP客戶的其中一人不會把一些成年舊事拿出來談...，所以儘量讓每個VIP客戶對自己有好評價，是個重要的事情。而為什麼要分SIP跟VVIP? 原因不是SIP比VVIP更重要，而是SIP是最難搞得族群。對於這個族群，其實就是要注意三件事情：
1.細心的提供所有對方需要且事實上可以達到的服務，
2.忍耐，
3.儘量忍耐到最後一秒。
Anyway，解釋了這麼多，我最主要想說明天星期一不用上班，我真的覺得比老闆幫我加薪10000元還開心（雖然這種事情絕對不可能發生），但想到這麼大的颱風必定又有人受傷害，開心的感覺還是要抑制一下比較好。