The balanced scorecard / Kaplan & Norton (1996)
Citation - Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press.
- 中譯版 Kaplan, R. S.、Norton, D. P.(1999)。平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具(朱道凱譯)。台北:臉譜出版。
Keyword - balanced scorecard
Content
書本可以分為三大部份:
- 背景與目的
- 四大衡量指標,以及與策略的連結
- 實施與管理
可用度量範例:
財務 | 顧客 | 流程 | 學習 |
---|---|---|---|
(1) | 市占率 顧客延續率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 顧客價值(2) | (3) 新產品營收比 獨家產品營收比 上市速度與競業相比 新產品開發時間 專業能力指標 生產效率指標 品質指標 服務滿意度 環境保護指標 | (4) 員工滿意度 員工延續率 員工生產力 技術升級達成率 策略資訊覆蓋率 建言與採納次數 |
(1)
策略主題 | ||||
---|---|---|---|---|
營收成長和組合 | 成本降低/生產力提昇 | 資產利用 | ||
事業單位的策略 | 成長 | 營收成長率 新產品佔營收百分比 | 員工平均收益 | 投資佔營收的比例 研發佔營收的比例 |
維持 | 目標市場佔有率 交叉銷售率 新產品佔營收百分比 獲利率 | 相對競爭者的成本 成本下降率 間接開支率 | 現金週轉率 資本報酬率 資產利用率 |
|
豐收 | 獲利率 非獲利產品比率 | 單次交易單位成本 | 投資回收週期 產出量 |
(2) 顧客價值 = 產品(功能+品質+價格+時間)+形象+關係
(3) 通則性企業價值鍊模式
了解客戶需求 → 創新(辨別市場 → 創造產品) → 營運(生產 → 銷售遞交) → 服務顧客 → 滿足顧客需求
(4) 學習成長構面: 員工能力;資訊系統能力;激勵、授權與配合度
Note
Metadata/Backlinks
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