The balanced scorecard / Kaplan & Norton (1996)

Citation - Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press.

  • 中譯版 Kaplan, R. S.、Norton, D. P.(1999)。平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具(朱道凱譯)。台北:臉譜出版。

Keyword - balanced scorecard

Content

書本可以分為三大部份:

  1. 背景與目的
  2. 四大衡量指標,以及與策略的連結
  3. 實施與管理

可用度量範例:

財務顧客流程學習
(1) 市占率
顧客延續率
顧客爭取率
顧客滿意度
顧客獲利率
顧客價值(2)
(3)
新產品營收比
獨家產品營收比
上市速度與競業相比
新產品開發時間
專業能力指標
生產效率指標
品質指標
服務滿意度
環境保護指標
(4)
員工滿意度
員工延續率
員工生產力
技術升級達成率
策略資訊覆蓋率
建言與採納次數

(1)

策略主題
營收成長和組合 成本降低/生產力提昇 資產利用
事業單位的策略 成長 營收成長率
新產品佔營收百分比
員工平均收益 投資佔營收的比例
研發佔營收的比例
維持 目標市場佔有率
交叉銷售率
新產品佔營收百分比
獲利率
相對競爭者的成本
成本下降率
間接開支率
現金週轉率
資本報酬率
資產利用率
豐收 獲利率
非獲利產品比率
單次交易單位成本 投資回收週期
產出量

(2) 顧客價值 = 產品(功能+品質+價格+時間)+形象+關係

(3) 通則性企業價值鍊模式
了解客戶需求 → 創新(辨別市場 → 創造產品) → 營運(生產 → 銷售遞交) → 服務顧客 → 滿足顧客需求

(4) 學習成長構面: 員工能力;資訊系統能力;激勵、授權與配合度

Note

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