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jobs-to-be-done [2018/08/13 12:32] (current)
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 +== jobs-to-be-done,​ JTBD, 用途理論
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 +Key persons: ​
 +[[:​people:​Theodore Levitt]], [[:​people:​Anthony UIwick]], [[:​people:​Clayton Christensen]]
  
 +* 最早,是由哈佛商學院行銷學教授[[:​people:​Theodore Levitt]]提出:「人們要的不是1/​4英吋的鑽頭,而是1/​4英吋的洞。」 ​
 +* Anthony Ulwick 於 90s,提出應以顧客想要達成的結果(outcome),作為產品創新的方向。稱為ODI,​ Outcome-Driven-Innovation。
 +* [[:​people:​Clayton Christensen]]:「人們購買產品或服務,是為了完成任務(get a job done)。」 與「人們要的並不是買下產品,而是改善自己的生活。」
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 +=== 理論的用途
 +* 改變視角的框架,重新定義產品與行銷上的問題。
 +** 以往市場區隔是以「產品」(同類的、相似的、功能與價格互相競爭的)為核心,透過人口統計數據做消費者市場區隔。
 +** 以往的消費者/​顧客研究,以「產品購買行為」為主。例如,AIDA歷程模式。
 +** 進一步的消費者/​顧客研究,不只限於「購買行為」,也需要包含「使用」、「利用」、「活用」等等不同行為。
 +* 具體化「[顧客/​使用者/​消費者]需求」的方法。
 +** "​Job"​ = "​Task"​,是一種任務導向的行為研究。
 +** "hire a product to get job done", 類似 ANT ,透過將產品/​物件 擬人化/​角色化的比喻,具體呈現出物件與人之間的意圖關係,使人/​顧客的角色,不只是「產品使用者」,而是更高階的「雇用者」。即,一項產品有其「工作/​管用(work)」與「不工作/​不管用(not work)」兩種狀態,且「雇用者」有能力調整或改變雇用狀態、聚集相關資源,讓物品可以更管用(work better)。
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 +=== 方法
 +* Ulwick 與 Christensen 的方法,都著重於「先了解現在人們怎麼做事」,類似人類學的方式,不只在實驗室裡測試產品的使用行為,而是在真實生活世界的脈絡下,了解人們如何組織相關資源、連結相關任務。
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 +== Note 
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 +== References
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 +* Clayton M. Christensen & Raynor .(2003). Excerpt of The Innovator'​s Solution. http://​usatoday30.usatoday.com/​money/​industries/​technology/​maney/​2003-11-12-innovators-solution-excerpt.htm
 +* [[:​study:​Christensen,​ Hall, Dillon & Duncan. (2017). 創新的用途理論]]. 天下雜誌出版.
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 +== Metadata/​Backlinks ​
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 +{{backlinks>​.}}
 +{{tag>​innovation design}}