== The balanced scorecard / Kaplan & Norton (1996)

**Citation** - Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press.
* 中譯版 Kaplan, R. S.、Norton, D. P.（1999）。平衡計分卡：化策略為行動的績效管理工具（朱道凱譯）。台北：臉譜出版。

**Keyword** - [[:balanced scorecard]]

== Content 
書本可以分為三大部份：
# 背景與目的
# 四大衡量指標，以及與策略的連結
# 實施與管理


可用度量範例：

^財務^顧客^流程^學習^
|(1) |市占率\\ 顧客延續率\\ 顧客爭取率\\ 顧客滿意度\\ 顧客獲利率\\ 顧客價值(2) |(3)\\ 新產品營收比\\ 獨家產品營收比\\ 上市速度與競業相比\\ 新產品開發時間\\ 專業能力指標\\ 生產效率指標\\ 品質指標\\ 服務滿意度\\ 環境保護指標 |(4)\\ 員工滿意度\\ 員工延續率\\ 員工生產力\\ 技術升級達成率\\ 策略資訊覆蓋率\\ 建言與採納次數 |
| | | | |


(1)
^ ^ ^ 策略主題 ^^^
^ ^ ^ 營收成長和組合 ^ 成本降低/生產力提昇 ^ 資產利用 ^
|事業單位的策略 |成長 |營收成長率\\ 新產品佔營收百分比 |員工平均收益 |投資佔營收的比例\\ 研發佔營收的比例 |
|::: |維持 |目標市場佔有率\\ 交叉銷售率\\ 新產品佔營收百分比\\ 獲利率 |相對競爭者的成本\\ 成本下降率\\ 間接開支率 |現金週轉率\\ 資本報酬率\\ 資產利用率 |
|::: |豐收 |獲利率\\ 非獲利產品比率 |單次交易單位成本 |投資回收週期\\ 產出量 |

(2)
顧客價值 = 產品(功能+品質+價格+時間)+形象+關係

(3)
**通則性企業價值鍊模式**\\ 
了解客戶需求 -> 創新(辨別市場 -> 創造產品) -> 營運(生產 -> 銷售遞交) -> 服務顧客 -> 滿足顧客需求

(4)
學習成長構面: 員工能力；資訊系統能力；激勵、授權與配合度
== Note 

== Metadata/Backlinks 

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{{tag>management balanced_scorecard}}

**file link** - [[google.s>kaplan r. s. norton d. p. 1996 . the balanced scorecard|Google Schloar]], [[xxcfile>kaplan r. s. norton d. p. 1996 . the balanced scorecard|XXC]]