但是，這不表示我認為「分類與歸類」這件事情與知識管理無關。相反地，我認為這是個人知識工作中最重要的一環。分類體系就是一個知識工作者的全部所有，他一切的投入與成就。只不過，在分類這件事情上，永遠沒有最好的分類，也沒有最好的方法。能夠有的，只有持續不斷的分類、發展、精練自己對所有事物的意義與脈絡。對個人知識工作者而言，重要的並不在於如何把資料分類的乾淨整齊，而是在於能夠持續不斷的更新、挑戰、豐富自己的分類系統而已。

首先，資訊後面真真假假、虛虛實實，參考錯誤的資訊，往往會導致錯誤的判斷與決策。其次，過多的資訊充斥，我們需要一種篩選的機制，讓我們只需要看到最精要的部份，就可以了解這許許多多資訊背後的意義。因此，我們期望能有一種方法、一種工具、或是一套標準、一種特殊的專家，來幫助我們分辨出好的資訊與壞的資訊。

但，在開始主題之前，我先說明一下，能力與工具的區別：

• 能力：是一種無形的才能，根植於個人的素養之中。擁有能力，體重不會因此減少，身高也不會因此增加，腦袋背後也不會因此放光。但是能力可以幫助個人行動，更有效，或達到更好的結果。一個人擁有判斷資訊品質的能力，表示他已經掌握了某些訣竅，「能夠」持續正確的判斷資訊品質。
• 工具：所有人類行動，在達成的過程中，都必需要利用到某些資源。而這些資源便是我們會利用的工具。這些資源可能是實體的，如榔頭、計算機等；也可能是概念上的，如一些作人做事的原則，可以被言傳的格言等等。許多各式各樣的「資訊品質標準」，也就是人在進行資訊品質判斷行動的時候，可以利用到的一些工具性資源。

當討論「個人知識管理」的時候，我希望能多提到一些對能力的討論。因為，擁有這種判斷的能力，才是我們追求的目的。而各式各樣的工具，是幫助我們到達彼岸的小船。我一定不免會提到一些相關的工具與資源。但是一旦我們能掌握那種能力，就不應該執著在任何一種小船的型態上。

大部分都是基本常識，不過因為這是一份紙本的月刊，考慮到讀者可能不那麼熟悉網路，所以又多囉唆了一些。我自己比較喜歡的是小結的部份。

資訊檢索的資源與檢索技巧，的確是很重要；但是當我們焦點放在「個人知識管理」，而不是「個人資訊管理」的時候，應該著重的反而是如何能有效的「掌握」資訊，並轉換成知識的部份，而不是有效的取得資訊的部份。

本文原刊於「全國新書資訊月刊」115 期

一談到個人知識管理，我們常常會從各種搜尋或檢索技巧教導，以及各種檢索資訊來源的介紹開始。

檢索確實威力無窮。

曾經有一個時代，距今不遠，檢索是一門相當高深的學問。1980-1990年代雖然已經有電腦化的資料庫系統，圖書館買下昂貴的光碟資料庫，架設與國外資料庫的連線，邁向超越紙本、大量資訊的時代。但只有掌握特定工具與技能的專業圖書館員，才能擔負起檢索的工作。圖書館員必須熟悉各種資料庫系統的特色、檢索欄位以及指令。並且，檢索費用高昂，每一次檢索都要付三種費用：按時間算的連線費、每下一個關鍵字都要支付檢索處理費、檢索到了下載資料要付資訊呈現費。即使到現在，還是有許多學術資料庫系統的介面，繼承了當年資料庫檢索的精神。一般來說，都需要透過相當的訓練與學習，才可能上手。在這個時代，只要掌握檢索的技巧，等於掌握了取得要解決問題的資訊的能力。

電腦網路技術的發展，使得檢索工具的能越來越進步。終於，我們大多數人都已經習慣在網際網路上檢索我們所需的資訊。只要會簡單的關鍵字，網路的搜尋引擎幾乎可以找到大部分的我們日常生活需要的資訊。檢索再也不需要玄妙的檢索指令，人人都可以找出讀也讀不完的資訊。這讓我們以為，我們所有的問題都可以用檢索來解決了。

但是，這可能錯了。

實際上，我們日常生活中並不總是用檢索的方法回答心中的疑問。例如：「今天晚上要約會吃哪家餐廳好呢？」「假日該租哪一部電影光碟來看比較好？」「明天的聚會我要怎麼搭配我衣服才好看？」

這些疑問，都不見得有一個明確的答案。即使有一個無所不能的搜尋引擎，我們也不會知道怎樣下合適的關鍵字。不過，通常事到臨頭，總是有人能夠給予我們適當的建議，解決我們的燃眉之急。這時，我們當然會認為這位好朋友是「有知識的」，而不僅僅是「富有資訊的」。以上的小故事給了我們一種洞見，就是「搜尋是一個十分有效的資訊管理策略，但並不見得是一個好的知識管理策略」。有許多狀況，搜尋不但無法幫助我們解決問題，反而讓我們誤以為「問題似乎已經被解決了」的假象，而使得真正的問題被不盡然正確的資訊塘塞擱置，延遲了達到真正的理解的時機。

因此，本文在此，大膽的主張：如果要由「個人資訊管理」提升到「個人知識管理」，我們必須反向思考。也許，放棄以「凡事搜尋」的習慣，轉向「訂閱」，是發展個人知識管理的更重要的策略。

以下，將概略的介紹知識管理與個人知識管理，以及資訊技術變革所帶來的影響。

去新店市立圖書館還書，順便逛逛，看有沒有一些相關書籍資源。我在學習類借了一些認知與學習的書籍，又在管理類找到這一本。

• Gladstone, B.（2001）。經理人知識管理手冊（From know-how to knowledge: the essential guide to understanding and implementing knowledge management）（李聖賢譯）。台北：中國生產力。

有些書就是不怎麼出名，也不怎麼暢銷，編排也不起眼，厚度也不夠份量，定價陽春，不是大出版社，堆在不怎麼樣的角落。但是裡面的東西卻可能比暢銷或名著更有見地。我覺得這就是其中一本。

• Gladstone 認為應該知識管理的對象不是靜態的「知識」，而是動態的「知識活動」
• Gladstone 認為只有資訊的累積並不能轉變成為有效利用資訊的能力。而有效利用或處理資訊的能力，才是知識管理之所以應該做的。
• Gladstone 認為知識工作原本就存在日常工作實踐之中。

以下列舉一些序言處的段落。拿福爾摩斯與華生來比喻「有資訊」與「有知識」真是一絕：

[p.14] 在企業中，一般人習慣把擁有資訊與運用資訊的能力混為一談。只要稍事判斷，便不難發現這種看法的乖謬。閱讀柯南(Arthur Conan Doyle)著作的樂趣大半是來自於福爾摩斯與華生醫生的鮮活對比：前者善於分析，而後者遲鈍分心。….. 每一件福爾摩斯的探案中，總是不乏資訊的來源，只不過惟有福爾摩斯才具有運用資訊的聰明本領。如果企業像華生醫生般，無法將資訊策略與知識流程結合，資訊系統是無法得到任何改善的。

[p.15] 為資訊而資訊僵立即阻礙系統的運作。只有當系統支援並處進對知識工作者有用的資訊流，並且限制無用的資訊流時，資訊管理才有附加價值。因此知識管理主要式對產生知識的過程(processes)的一種管理，而非知識本身的管理。

[p.18] 許多知識管理的觀點是可笑的。例如：組織若是沒有正式地知識管理，將無法發展及應用知識。這種看法過於離譜，就好像每份工作都必需要有「經理人」的職位，才會有人去工作一般。當我還是一個資淺的經濟學者時，有一次參加新進人員的面試。我針對中央政府缺乏地方政府課稅政策的看法侃侃而談，但是後來我覺得自己很傻。因為其中一位老兄不以為然地說道：「沒有政策也是一種政策啊！」他說的沒錯，後來他得到那份工作。課稅政策如同知識管理。每個組織都在發展、蒐集、過濾、儲存、傳送、並且應用知識。無論被稱作是知識管理、資訊管理，還是踢踏舞也好，它們都左右著知識的流程。

雖然很想推薦所有圖書館相關專業工作者，如果沒法看到原文本，都應該去中文本找來看看。或是圖資學生應該拿來當成通論課的教材。但是，這本中文譯本真是一場災難：

• 首先，書名就糟蹋掉了。明明是一本討論知識、分類、與數位時代的新秩序法則的新穎著作，被操作成一本過時的廉價商業教戰手冊。ilya翻的《一切都是混雜》都比這個書名層次境界高多了。難道這樣操作會賣得比較好嗎？
• 第二個令人吐血的是版面設計：文字排列得缺乏質感又塞入了一些沒有用的設計細節，頁碼安置在奇怪的地方，難以閱讀的註釋排版。設計者可能受到那糟糕的中文書名所感昭嗎？
• 第三，這本書中有許多圖書館學或各種學科的專業術語，但是譯者有許多顯然只是「照字面直譯」翻錯了許多。例如：information architecture 應該翻成「資訊架構」卻翻成「資訊建築」，social construction 應該翻為「社會建構」卻翻為「社會結構」。這些都是已經有許多譯本的通用譯法了。
  

雖然整本書中文書洋溢著一種廉價的感覺，這是我少數讓我有一股衝動看完就想脫手的書，但是偏偏明明內容又值得反覆玩味，真是教人為難。以下是Weinberger 本人在Google所進行的演講：

回應秋聲之前的介紹，這本書確實與知識有關。但是我認為Wienberger 的知識觀，不像是「資料->資訊->知識」的這種加值實在論。而是更接近Bateson 在《心智與自然》(Mind and Nature)一書中的主張。簡單的說，Bateson 的知識論，認為人的心智是由於感知到「差異」，並且在無所不在的差異中，發現萬物相互連結的模式，因此而獲得認識的能力。

經過上週募集教學對象以後，成果終於出來了。今天晚上把課講完。之前分享Atlas.ti都是非正式的，這次總算是有比較完整的架構。可惜用Wink錄到我電腦快掛了，講到一半就錄了近2G，把記憶體吃乾抹淨。不知道哪裡出了問題。

我好像慢慢習慣自己的這種簡報範本了。一半標題一半內容，是為了希望減少在同一個畫面中的資訊量，讓看的人不會被一堆概念淹沒，也強迫講的人也比較掌握每一張的重點。

[update: May 22]: 因為SlideShare實在太慢了，我做了另一個S5版本的Atlast.ti基本教學。

[update: Oct 8]: 這裡也做了PDF 版本的講義下載。不過，還是只有現場有Demo啦，講義裡面只有操作項目列表而已。

因為前一陣子看到高橋征義先生正宗的高橋流簡報(現場)，改變了我對高橋流的想法。我原本以為不論是高橋流或是Lessig流，一旦張數一多，簡報製作的時間成本會增加許多。不過我現在覺得，這種簡報方式，在不需承載太多資訊的情況下，能有效且生動的傳達講者的主題。其實以這場高橋征義的演講所傳達的想法並不複雜，但是令人對內容留下深刻印象。而且，光看簡報就可以明瞭知道演講的內容。(也許是習慣看動畫的關係....?)

因此自己也來試試看這種作法。從結果來看，大家的反應還不差~~ 不過因為時間的關係，最後準備的Bonus部份都沒有講到。

Ba與實踐社群

四種Ba

知識資產 knowledge assets

• 本文由競爭策略管理的觀點，將企業知識管理區分為「Codification/外顯化/編碼化」與「Personalization/個人化」兩種不同策略。並認為應先訂定企業之競爭策略，才能有效建立知識管理。
  • 另有人將此兩種策略翻譯為「外顯策略」與「內隱策略」
  • 外顯化策略，如 Andersen Consulting, Ernst & Young 兩家顧問公司
  • 個人化策略，如 McKinsey, Boston Consulting Grounp, Bain 三家顧問公司
    
• 外顯化策略與個人化策略，差異在於其運用的經濟性趨力不同。外顯策略在於達到企業知識「再利用經濟性」以發揮其效益；個人化策略在於達到企業內知識「專家經濟性」效益。因此為達到這兩種不同的經濟效益策略，企業必須在各種不同的管理配合，如市場定位、定價、人力資源管理、資訊技術等等，知識管理亦包含其中。
• 本文作者認為這兩種策略間，並沒有兩全其美的策略，必須作出一項作為策略主軸。作者建議可以用 80/20 的比例分配兩種策略。
• 兩種策略都需要有激勵系統。但是因為策略不同，其激勵機制也不同。外顯化策略透過對外顯化知識的貢獻與應用程度獎勵員工，個人化策略透過人際間深度溝通的程度來獎勵。

策略的選擇

• 本文作者透過三個問題，幫助企業判斷其最佳的知識管理策略：
  • 產品面：企業提供標準化或是客製化的產品？
  • 市場面：企業擁有的是成熟的或是創新的產品？
  • 生產面：員工依靠外顯知識或是內隱知識來解決問題？
• 透過回答這三個問題擬定其競爭策略，為企業建立有效的知識管理策略。
  

知識管理是策略的一部份

• 本文最後，重申知識管理與競爭策略、人力資源管理、資訊科技等等管理要素不可區分。

小記：

• 本文主要論點在於，知識管理本身並不是一種策略，而是必須受到競爭策略指導的一種管理主題。
• 從本文一開始，即認為知識管理並非一種新穎的概念，從工業時代之前的工藝時代就已經存在知識管理的技術。因此僅僅是「知識管理」此一概念本身並沒有辦法引導組織達到更好的管理，而必須回到管理本身。因此本文以競爭策略的角度，重新檢視在不同競爭策略之下，應該有哪些不同的知識管理策略模式；重新將知識管理由技術導向問題回歸到策略導向問題。
• 可以這樣假定？技術問題是工具論的問題，策略問題是認識論的問題。
• 80 / 20 的判準，基本上有量化是否適當的問題
  

• 由 Jason Frand 於 1999 年在 UCLA 的 MBA 課程中提出此一概念，為了強化企業經理人的管理能力，其概念基於 Peter Drucker 在《不連續時代》（The Age of Discontinuity，1969）提出的知識工作者，與 野中郁次郎 (Nonaka, 1991) Davenport ,Prusak (1999) 提出的知識管理。Frand 的目的是希望透過有效的管理技巧，能夠幫助經理人克服資訊爆炸時代的資訊超載，以達到更好的管理與決策品質。儘管 Frand 的主張也許有實務管理工作上的效用，但是實際上 Frand 所能提出的方案，也只是透過資訊科技協助的「個人資訊管理」技術而已，嚴格的說誤用了「知識」與「資訊」二詞的意義，也遠遠與「知識管理」無關。因此「個人知識管理」難以從正確的理論上展開，而只能透過實務上的操作運用，以累積可行的方案。
• 由於資訊網路技術的興起，影響了許多實務工作與管理工作的型態，因此工作者藉由某些管理理論建構出新的工作典範。「知識工作者」(Drucker, 1969)、「知識經濟」(Machlup, 1984)、「知識螺旋」(Nonaka, 1991) 等等詞彙成為管理工作的流行時尚。在不追問背後的認識論基礎與經濟學基礎的情況下，大量的實務工作斷然的以「知識管理」作為一種進步發展的方向。「個人知識管理」也就是符合了這樣的取向。但是，這種取向是實務的，是一種社會心態上的產物，並非來自於理論或科學的嚴謹基礎。因此，大部分關於此一主題的學術論述，都是以實務工作的角度提出經驗或是解決方案的規劃，而並非透過科學性的理論建構或是實徵驗證。
• 實務上 PKM 的發展、學術上 PKM 的發展：
• 搜尋到兩篇文獻：
  • Miller, R. (2005). The evolution of knowledge management. (cover story). EContent, 28(11), 38.
  • Schreiber, T., & Harbo, K. (2004, September 1-3). Information literacy and personal knowledge management. Paper presented at the Nord I&D, Knowledge and Change, 12th Nordic Conference on Information and Documentation, Aalborg, Denmark.